POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ (RGPD) ET GESTION DES COOKIES
Dernière mise à jour : 31 août 2026
La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées lors de votre navigation et de vos achats sur le site :
www.cosmetique-naturel-france.fr
Elle vous informe également sur l’utilisation des cookies et autres traceurs ainsi que sur les moyens mis à votre disposition pour les accepter, les refuser ou modifier vos choix.
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le site www.cosmetique-naturel-france.fr est exploité par :
ALPHA DIFFUSION – CL DIFFUSION
1 rue Denis Papin
37270 Montlouis-sur-Loire – France
SIRET : 441 158 953 00030
Responsable du traitement des données : ALPHA DIFFUSION – CL DIFFUSION, représentée par Margot HERMAN GARAND.
Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
E-mail : Contact@cosmetiquenaturelfrance.com
ou par l’intermédiaire du formulaire de contact disponible sur le site.
2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
Dans le cadre de l’utilisation du site, nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données.
Création d’un compte client
Nous pouvons notamment collecter :
- nom et prénom ;
- adresse postale ;
- adresse de facturation ;
- adresse de livraison ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- identifiants de connexion ;
- historique des commandes.
Passage d’une commande
Les informations nécessaires au traitement et à la livraison de votre commande sont collectées afin de permettre :
- l’enregistrement de votre commande ;
- son paiement ;
- sa préparation ;
- son expédition ;
- la facturation ;
- le service après-vente ;
- la gestion d’éventuels retours, remboursements ou litiges.
Formulaire de contact
Lorsque vous nous contactez, nous pouvons collecter votre nom, votre adresse e-mail ainsi que les informations que vous choisissez de nous communiquer dans votre message.
Newsletter et communications commerciales
Lorsque vous vous inscrivez volontairement à notre newsletter, votre adresse e-mail peut être utilisée afin de vous adresser nos nouveautés, offres commerciales, promotions et informations concernant Cosmétique Naturel.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien prévu à cet effet présent dans les e-mails reçus.
Navigation sur le site
Certaines données techniques peuvent également être traitées :
- adresse IP ou données techniques associées ;
- type de navigateur ;
- type d’appareil ;
- système d’exploitation ;
- pages consultées ;
- durée et parcours de navigation ;
- date et heure de connexion ;
- données statistiques relatives à l’utilisation du site.
Lorsque ces informations sont recueillies par l’intermédiaire de cookies ou traceurs nécessitant un consentement, leur utilisation est conditionnée à votre accord préalable.
3. POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Vos données personnelles peuvent notamment être utilisées pour :
- gérer votre compte client ;
- enregistrer et traiter vos commandes ;
- assurer le paiement et la facturation ;
- préparer et expédier vos commandes ;
- assurer le suivi de livraison ;
- gérer le service après-vente ;
- répondre à vos demandes ;
- traiter les réclamations, retours et remboursements ;
- prévenir la fraude et sécuriser le site ;
- respecter nos obligations légales et comptables ;
- vous adresser notre newsletter lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation l’autorise ;
- mesurer l’audience et les performances du site ;
- améliorer le fonctionnement, les contenus et l’expérience utilisateur du site.
4. BASES LÉGALES DES TRAITEMENTS
Selon la nature du traitement, vos données sont utilisées sur l’une des bases juridiques suivantes :
Exécution d’un contrat :
traitement des commandes, paiement, livraison, gestion du compte client et service après-vente.
Obligation légale :
conservation de certains documents comptables, factures et informations liées aux transactions.
Consentement :
newsletter et communications commerciales lorsque le consentement est requis, ainsi que cookies ou traceurs non indispensables soumis au consentement.
Intérêt légitime :
sécurisation du site, prévention de la fraude, défense de nos droits et certains traitements nécessaires à l’amélioration de nos services lorsqu’ils peuvent légalement reposer sur cette base.
5. DESTINATAIRES DES DONNÉES
Vos données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour fournir les services demandés.
Elles peuvent notamment être transmises, dans la limite nécessaire, à :
- notre personnel habilité ;
- notre hébergeur ;
- nos prestataires techniques ;
- les prestataires de paiement ;
- les transporteurs et services de livraison ;
- les outils de gestion de la relation client ou d’envoi d’e-mails ;
- nos prestataires comptables ;
- les prestataires intervenant dans la mesure d’audience du site lorsque cela est nécessaire ;
- les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige.
ALPHA DIFFUSION – CL DIFFUSION ne vend pas vos données personnelles.
6. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et conformément aux obligations légales applicables.
À titre indicatif :
- les données nécessaires au traitement d’une commande sont conservées pendant la durée de la relation commerciale puis archivées lorsque la loi l’impose ;
- les factures et documents comptables peuvent être conservés pendant 10 ans conformément aux obligations comptables ;
- les données relatives à un compte client sont conservées pendant l’utilisation du compte puis pendant une durée limitée après sa dernière activité ;
- les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant une durée conforme à la réglementation applicable ;
- les données liées à la newsletter sont conservées jusqu’au désabonnement ou au retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement ;
- les demandes adressées par le formulaire de contact sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement puis, si nécessaire, pendant une durée permettant d’assurer leur suivi ou la défense de nos droits.
Certaines données peuvent faire l’objet d’un archivage intermédiaire lorsqu’une obligation légale ou la nécessité de défendre nos droits le justifie.
7. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :
- la perte ;
- la destruction ;
- l’altération ;
- l’accès non autorisé ;
- la divulgation ;
- l’utilisation frauduleuse.
Les accès aux données sont limités aux personnes et prestataires ayant besoin d’y accéder dans le cadre de leurs missions.
8. VOS DROITS SUR VOS DONNÉES
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable, vous disposez notamment :
- d’un droit d’accès à vos données ;
- d’un droit de rectification ;
- d’un droit à l’effacement dans les conditions prévues par la réglementation ;
- d’un droit à la limitation du traitement ;
- d’un droit d’opposition ;
- d’un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
- du droit de retirer votre consentement à tout moment ;
- du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès dans les conditions prévues par la législation française.
Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :
Contact@cosmetiquenaturelfrance.com
ou par courrier :
ALPHA DIFFUSION – CL DIFFUSION
1 rue Denis Papin
37270 Montlouis-sur-Loire – France
Nous pourrons être amenés à vous demander des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité lorsqu’il existe un doute raisonnable sur celle-ci.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
9. QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?
Un cookie ou traceur est une information susceptible d’être enregistrée ou lue sur votre ordinateur, smartphone, tablette ou autre terminal lorsque vous consultez un site internet.
Les cookies peuvent notamment permettre :
- le fonctionnement du panier ;
- la connexion à un compte client ;
- la sécurisation du site ;
- la mémorisation de certaines préférences ;
- la mesure de fréquentation du site ;
- l’analyse des parcours de navigation.
Tous les cookies ne nécessitent pas votre consentement.
10. COOKIES STRICTEMENT NÉCESSAIRES
Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site et peuvent être utilisés sans votre consentement lorsqu’ils répondent aux conditions prévues par la réglementation.
Ils peuvent notamment servir à :
- maintenir votre session ;
- enregistrer le contenu de votre panier ;
- vous permettre de vous connecter à votre compte ;
- sécuriser les paiements et connexions ;
- assurer le bon fonctionnement technique du site ;
- conserver votre choix concernant les cookies.
La désactivation de certains cookies strictement nécessaires pourrait empêcher certaines fonctionnalités essentielles du site de fonctionner correctement.
11. MESURE D’AUDIENCE – MATOMO
Le site www.cosmetique-naturel-france.fr utilise Matomo, un outil de mesure et d’analyse d’audience.
Matomo nous permet notamment d’obtenir des statistiques concernant :
- le nombre de visiteurs ;
- le nombre de visites ;
- les pages consultées ;
- la durée des visites ;
- les parcours de navigation ;
- le type d’appareil et de navigateur utilisé ;
- l’origine générale du trafic ;
- les performances et l’utilisation du site.
Ces informations nous permettent de mieux comprendre l’utilisation de notre site, d’en mesurer les performances et d’améliorer son fonctionnement ainsi que l’expérience proposée à nos visiteurs.
Dans la configuration utilisée sur notre site, les traceurs Matomo soumis au consentement sont classés dans la catégorie des cookies statistiques / mesure d’audience et ne sont activés qu’après votre acceptation.
Si vous refusez les cookies statistiques, les traceurs Matomo concernés sont bloqués.
Le refus de ces cookies ne vous empêche pas de naviguer normalement sur le site ou de passer une commande.
12. MODE STRICT DE GESTION DES COOKIES
Le site utilise un mécanisme de gestion des cookies en mode strict.
Lorsqu’un utilisateur refuse une catégorie de cookies, les cookies, scripts et traceurs correspondant à cette catégorie et nécessitant son consentement sont bloqués.
Ce mécanisme vise notamment à empêcher qu’un cookie ou script refusé puisse continuer à fonctionner après le chargement d’une page.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site restent toutefois actifs lorsqu’ils bénéficient d’une exemption de consentement prévue par la réglementation.
Concernant Matomo, lorsqu’il est utilisé dans une configuration nécessitant le consentement, les traceurs statistiques concernés sont bloqués en cas de refus.
13. COMMENT EXPRIMER VOTRE CHOIX ?
Lors de votre première visite sur le site, un module de gestion des cookies vous permet :
- d’accepter les cookies ;
- de refuser les cookies non nécessaires ;
- de personnaliser vos choix.
Les cookies nécessitant votre consentement ne sont pas déposés ou lus avant votre acceptation.
La simple poursuite de la navigation sur le site ne constitue pas une acceptation des cookies nécessitant votre consentement.
Vous pouvez accepter ou refuser les cookies avec un niveau de simplicité comparable.
14. DURÉE DE MÉMORISATION DE VOS CHOIX
Votre choix concernant l’acceptation ou le refus des cookies est mémorisé pendant une durée de :
13 mois.
À l’expiration de cette période, le site pourra vous demander à nouveau d’exprimer votre choix.
Cette durée concerne la mémorisation de votre décision concernant les cookies et ne doit pas être confondue avec la durée de vie propre de certains cookies ou la durée de conservation des informations collectées.
15. MODIFIER OU RETIRER VOTRE CONSENTEMENT
Vous pouvez modifier votre choix à tout moment.
Un bouton :
« Gérer mes cookies »
est accessible depuis le pied de page du site.
Il vous permet notamment :
- de consulter vos préférences ;
- d’accepter une catégorie précédemment refusée ;
- de refuser une catégorie précédemment acceptée ;
- de retirer votre consentement.
Il doit être aussi simple de retirer son consentement que de le donner.
La modification de vos préférences s’applique aux utilisations futures des cookies et traceurs concernés.
16. LISTE DES PRINCIPAUX TYPES DE COOKIES UTILISÉS
Cookies nécessaires
Finalité : fonctionnement technique du site, panier, compte client, sécurité, paiement, navigation et mémorisation des préférences relatives aux cookies.
Consentement : non requis lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du service demandé.
Cookies statistiques – Matomo
Outil : Matomo
Finalité : mesurer l’audience et l’utilisation du site, analyser les performances et améliorer l’expérience utilisateur.
Catégorie : statistiques / mesure d’audience.
Consentement : requis dans la configuration utilisée lorsqu’un traceur Matomo ne remplit pas l’ensemble des conditions permettant de bénéficier d’une exemption de consentement.
Lorsque le consentement est requis, Matomo est bloqué tant que l’utilisateur n’a pas accepté les cookies statistiques.
17. MATOMO ET PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
Nous veillons à utiliser Matomo de manière respectueuse de la vie privée des visiteurs et à limiter la collecte de données aux informations nécessaires à la mesure et à l’amélioration des performances du site.
Selon sa configuration, Matomo peut utiliser des identifiants ou cookies permettant de distinguer les visites et d’établir des statistiques de fréquentation.
Les données issues de Matomo ne sont pas utilisées par ALPHA DIFFUSION – CL DIFFUSION à des fins de publicité comportementale ou pour vendre des profils de navigation.
Lorsque l’utilisation de Matomo nécessite votre consentement, celui-ci peut être refusé ou retiré à tout moment grâce à l’outil « Gérer mes cookies » accessible sur le site.
18. COOKIES ET SERVICES TIERS
Certains services ou fonctionnalités intégrés au site peuvent être fournis par des prestataires externes.
Lorsqu’un service tiers utilise des cookies ou traceurs nécessitant votre consentement, celui-ci est bloqué tant que vous n’avez pas donné votre accord.
Nous vous invitons également à consulter les politiques de confidentialité des prestataires concernés lorsque leurs services sont utilisés sur notre site.
19. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DE L’UNION EUROPÉENNE
Certains prestataires techniques peuvent, selon leur localisation ou leur infrastructure, réaliser des traitements de données en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts ont lieu et qu’ils sont soumis au RGPD, ils doivent être encadrés par les mécanismes prévus par la réglementation applicable.
Nous privilégions, lorsque cela est possible, des solutions et configurations limitant les transferts internationaux de données.
20. MISE À JOUR DE CETTE POLITIQUE
La présente politique peut être modifiée afin de prendre en compte :
- l’évolution du site ;
- l’ajout ou la suppression d’un prestataire ;
- l’évolution des cookies utilisés ;
- une modification de nos traitements de données ;
- une évolution législative ou réglementaire.
La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
En cas de modification importante concernant l’utilisation de vos données ou d’ajout de nouvelles finalités nécessitant votre consentement, celui-ci pourra vous être demandé à nouveau.
21. CONTACT
Pour toute question concernant cette politique, vos données personnelles ou l’utilisation des cookies :
ALPHA DIFFUSION – CL DIFFUSION
1 rue Denis Papin
37270 Montlouis-sur-Loire – France
E-mail : Contact@cosmetiquenaturelfrance.com